一、到店咨询记录管理

1、到店咨询记录管理定义

记录顾客每次到店由现场咨询师面诊的情况，包括：

①顾客咨询项目：当次顾客主动提出的项目需求。

②推荐项目：咨询师根据顾客情况推荐的项目。

③潜在需求：顾客可能感兴趣但未明确表达的项目需求。

④成交状态：记录顾客本次到店是否成交。若未成交，可选择未成交的具体原因。

通过完整记录以上信息，便于后续跟进和优化顾客服务体验。

2、到店咨询记录管理好处：
①精准跟进提升成交率

通过详细记录顾客的咨询项目、推荐项目及潜在需求，咨询师可以根据顾客的兴趣点进行精准的二次沟通和推荐，从而提升成交率。

②个性化服务增强客户满意度

记录顾客的个性化需求及面诊反馈，有助于在后续服务中提供针对性的建议和定制化方案，提升客户的满意度和信任感。

③数据支持助力服务优化

通过分析顾客咨询记录，发现常见的咨询问题、潜在需求及未成交原因，为优化产品、调整策略及提升员工服务质量提供有力的数据支持。

④高效沟通减少信息遗漏

系统化管理咨询记录，确保每次顾客到店的信息都能被完整记录和共享，减少因交接不当导致的信息遗漏，提升团队协作效率。

二、到店咨询记录后台操作

1、顾客每次到店登记-在待咨询页面填写本次到店咨询具体情况

2、在记录弹窗内记录好本次到店咨询情况。

3、搜索已有顾客-咨询记录-到店咨询-查看每次到店咨询记录明细。

4、在全站有顾客到店维度的页面添加了“咨询项目”、“推荐项目”、“潜在项目”、“未成交原因”的筛选跟对应的列表上面字段显示。